Introdução às práticas de UX e sua aplicação em uma organização.

Tempo de leitura: 4 minutos

O termo UX é de origem inglesa e é derivada da expressão user experience, que significa experiência de usuário.

Basicamente, trata-se de um conceito formado a respeito da experiência que os usuários têm de um determinado produto, serviço ou sistema que uma empresa tem a oferecer.

Todas as reações que são expressadas pelo usuário durante todo momento de interação com o que a empresa tem a oferecer são catalogadas dentro do conceito de UX.

O que é e qual a importância do UX Design.

Todo processo de interação de uma empresa com seus usuários é pauta de estudos entre os profissionais da área de propaganda, comunicação e design.

A palavra do consumidor a respeito de uma empresa é fundamental, o UX Design surgiu como uma preocupação ampla relacionada a esse aspecto.

É atender as necessidades básicas de seus usuários ao interagir com sua empresa, pois sempre haverá a relação entre cliente/empresa.

O UX Design vem para implementar essa relação da melhor forma possível.

Existem uma série de fatores a serem somados e são utilizadas várias ferramentas a serem exploradas a fim de melhorar a experiência dos usuários:

  • Abordagem do consumidor/cliente.

  • Qualidade do conteúdo da sua empresa.

  • Visual agradável do design de seu website.

  • Facilidade de busca do seu website.

São vários os fatores que conjugam a relação da sua empresa com seus clientes e consumidores em potencial.

O UX Design é a preocupação de modo geral em como que se dará essa relação, pois é através da qualidade dessa experiência que será determinante para a imagem da sua empresa.

Lembrando que sempre existe a UX, seja ela boa ou ruim.

Havendo uma má apresentação do seu site, dificuldades em encontrar e/ou entender como funciona seu site ou mal trato com o cliente, criaram uma UX negativa da sua empresa.

Exemplo de aplicação e desenvolvimento de UX positiva.

Digamos que, por exemplo, sua empresa trabalha com manutenção de computadores e celulares.

1ª situação: alcance dos consumidores.

É a hora em que o cliente que procura assistência técnica encontra sua empresa (e várias outras).

Para melhorar a captação de clientes, você pode ter um blog ou um website com conteúdo atualizado e despojado, com um design gráfico de qualidade.

É um fator que ajudará a atrair seu público. Ainda mais se for fácil de ser encontrado em mecanismos de busca e se o site é adaptável a várias plataformas.

2ª situação: ferramentas de busca.

Momento crucial em que sua empresa oferece seus serviços para um consumidor que busca por serviços de manutenção em computadores

Através de SEO, mailing e/ou afiliados, seu produto terá um alcance muito maior a seu público alvo, tornando possíveis consumidores em clientes.

3ª situação: atendimento ao cliente.

O método de atender o consumidor para que ele queira seus serviços e não o da concorrência.

Clientes que são atendidos com presteza e atenção certamente ficarão bastante satisfeitos.

Todos gostam de atenção e ter as próprias dúvidas sanadas, certamente é um diferencial esse tipo de atendimento.

4ª situação: qualidade de serviço.

A qualidade de serviço ficou para o final por um motivo: deixar claro que a satisfação do cliente não se resume a fazer o serviço.

Até o consumidor decidir que sua empresa é a melhor para cuidar de seu notebook, por exemplo, ele teve que passar por várias etapas e, provavelmente, outros prestadores de serviço de manutenção.

Para o consumidor, não basta que você seja bom no seu serviço. Você tem que ser cativante, tem que ficar claro que o cliente vai ter um bom resultado contigo.

É nesse momento que entra a experiência de usuário!

Do momento em que o cliente tem o primeiro contato com seu empreendimento até o instante em que ele decidir utilizar de seus serviços, existe toda uma interação e é fundamental ter cuidado com essa interação com o cliente.

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